一、廣東IDC行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
　　1.廣東電信處于競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位

　　廣東省IDC市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)商規(guī)模普遍較小。從競(jìng)爭(zhēng)格局看，與IDC專業(yè)服務(wù)商相比，電信運(yùn)營(yíng)商在IDC業(yè)務(wù)市場(chǎng)上均占有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣東電信IDC市場(chǎng)份額在本地占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，具有規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，并主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，但是在增值服務(wù)等細(xì)分市場(chǎng)上并不具有影響力。

　　2.其他服務(wù)商處于市場(chǎng)補(bǔ)缺地位

　　目前廣東運(yùn)營(yíng)商和其他服務(wù)商之間處于互補(bǔ)又競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。從細(xì)分業(yè)務(wù)上來看，專業(yè)服務(wù)商側(cè)重于發(fā)展增值業(yè)務(wù)，而把主機(jī)托管等業(yè)務(wù)作為增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)來發(fā)展。從客戶群來看，電信運(yùn)營(yíng)商側(cè)重于大客戶，專業(yè)IDC服務(wù)商主要面向中小客戶。

　　3.國(guó)內(nèi)外潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　一方面，國(guó)內(nèi)一些ISP公司希望借助風(fēng)險(xiǎn)投資轉(zhuǎn)型為IDC公司，搶分IDC市場(chǎng)蛋糕；另一方面，國(guó)際IDC公司看準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)的前景，紛紛摩拳擦掌，躍躍欲試，但受限于政策因素，只得另尋他徑，它們需要設(shè)計(jì)出獨(dú)特的政策策略才能進(jìn)入國(guó)內(nèi)IDC市場(chǎng)。

　　4.IDC用戶消費(fèi)分析

　　目前用戶需求主要集中在基礎(chǔ)服務(wù)、管理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、咨詢服務(wù)及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)等。這些用戶按消費(fèi)特征可以分為質(zhì)量敏感型、價(jià)格敏感型、效率導(dǎo)向型等。有調(diào)查顯示，70％以上的用戶有IDC使用需求，且主要集中在主機(jī)托管、帶寬保證等資源性業(yè)務(wù)。但是，目前廣東IDC用戶滿意度指標(biāo)大部分都低于用戶偏好，廣東現(xiàn)有用戶對(duì)廣東IDC服務(wù)相對(duì)滿意的因素有營(yíng)銷策略、到場(chǎng)維護(hù)審批手續(xù)等，相對(duì)不滿意的因素有配套設(shè)施、價(jià)格等。

二、廣東電信IDC業(yè)務(wù)SWOT分析

　　1.優(yōu)勢(shì)（Strength）

　?。?）硬件優(yōu)勢(shì)

　　廣東電信硬件環(huán)境好，具有成為全國(guó)數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢(shì)條件。廣東電信網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng)大，覆蓋全省的廣東寬帶互聯(lián)網(wǎng)直接連接國(guó)家骨干網(wǎng)。省內(nèi)各地市均擁有充裕帶寬，核心帶寬已經(jīng)突破140G。IDC機(jī)房覆蓋全省，擁有三大旗艦級(jí)數(shù)據(jù)中心及九大電信級(jí)數(shù)據(jù)中心。

　?。ǎ玻╊I(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

　　廣東市場(chǎng)上活躍著一些靈活的專業(yè)IDC服務(wù)提供商，如潤(rùn)迅、網(wǎng)宿等，但廣東電信IDC市場(chǎng)份額在本地占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。目前，廣東電信在廣東地區(qū)的市場(chǎng)份額約為70%，處于領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　2.劣勢(shì)（weaken）

　　（１）缺乏差異化優(yōu)勢(shì)

　　基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商處于IDC全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，這在導(dǎo)致整個(gè)IDC市場(chǎng)缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段匱乏。在具體競(jìng)爭(zhēng)手段上，廣東電信價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，市場(chǎng)反應(yīng)較被動(dòng)。

　　（２）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一

　　在IDC業(yè)務(wù)構(gòu)成上，廣東電信仍然停留在IDC的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，主機(jī)托管占絕大部分比例，約90％，而增值業(yè)務(wù)比例很低，其中代維服務(wù)、負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)各占1%左右。

　　3.機(jī)遇（Opportunity）

　　目前，廣東地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和信息化建設(shè)水平較高，是發(fā)展IDC服務(wù)的良好條件。隨著未來行業(yè)IT建設(shè)的逐漸深入、3G及奧運(yùn)會(huì)帶動(dòng)，交通、金融、物流、媒體及制造等行業(yè)對(duì)IDC的市場(chǎng)需求會(huì)越來越大。而電子商務(wù)的理性恢復(fù)也使大批SP/CP開始盈利。IDC增值業(yè)務(wù)的比重增加、亞運(yùn)會(huì)在廣東舉行所帶來的機(jī)遇等將給廣東電信IDC業(yè)務(wù)帶來前所未有的巨大機(jī)會(huì)。

　　4.挑戰(zhàn)（Threaten）

　?。ǎ保┯脩粜枨笸诰虿蛔?

　　包括游戲運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的SP是各城市IDC收入的主體，在行業(yè)用戶中政府是最穩(wěn)定的用戶。廣東物流業(yè)IDC用戶需求較旺盛，與制造業(yè)發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模全國(guó)第一相比，廣東省制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲商的IDC需求相對(duì)開發(fā)不足，同時(shí)金融領(lǐng)域用戶需求也有待開發(fā)。

　?。ǎ玻┓?wù)水平有待提高

　　目前，廣東電信IDC整體服務(wù)水平有待提高，用戶對(duì)廣東電信相對(duì)滿意度的指標(biāo)有機(jī)房環(huán)境、IDC品牌、客戶經(jīng)理素質(zhì)、帶寬資源、到場(chǎng)維護(hù)審批手續(xù)、業(yè)務(wù)審批期限等。廣東電信也存在一些讓現(xiàn)有用戶相對(duì)不滿意度的指標(biāo)，例如價(jià)格、配套設(shè)施、故障排除速度、服務(wù)承諾等。

三、廣東電信開展IDC業(yè)務(wù)應(yīng)采取的策略

　　廣東電信IDC市場(chǎng)份額在本地占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但還需要在很多方面加以改進(jìn)。廣州電信應(yīng)內(nèi)外結(jié)合，努力開拓珠江三角洲和外地IDC市場(chǎng)，建立IDC業(yè)務(wù)品牌形象，提升服務(wù)滿意度，并以主機(jī)托管為基礎(chǔ)，積極發(fā)展增值服務(wù)，通過靈活營(yíng)銷，提供差異化服務(wù)，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

　　1.內(nèi)外結(jié)合，開拓市場(chǎng)

　　目前，廣東IDC制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲商等用戶的IDC需求挖掘相對(duì)不足，作為區(qū)域性IDC市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，廣東電信應(yīng)利用區(qū)域性優(yōu)勢(shì)和已取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開發(fā)制造行業(yè)、物流等珠江三角洲比較發(fā)達(dá)的行業(yè)。

　　在發(fā)展本地市場(chǎng)的同時(shí)，廣東電信應(yīng)有策略地拓展外地IDC市場(chǎng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東IDC現(xiàn)有用戶中，使用外地IDC業(yè)務(wù)的超過20%，這其中主要以一些具有跨地區(qū)業(yè)務(wù)的企業(yè)為主，如銀行、物流等企業(yè)。絕大部分用戶使用外地IDC是因?yàn)楣居脩舴植紡V，少部分用戶是因?yàn)樵谕獾赜袠I(yè)務(wù)拓展需要。因此，廣東電信應(yīng)將北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)作為重點(diǎn)培育和拓展市場(chǎng)，制定富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取外地IDC市場(chǎng)份額。

　　2.建立品牌形象，提升服務(wù)滿意度

　　潛在用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商（如廣東電信）的熟悉程度很高，對(duì)專業(yè)IDC服務(wù)商熟悉程度相對(duì)較低，尤其是行業(yè)用戶對(duì)于專業(yè)IDC服務(wù)商的熟悉度尤其低。廣東電信應(yīng)抓住優(yōu)勢(shì)，將主機(jī)托管為主的核心業(yè)務(wù)打造成中國(guó)IDC的知名業(yè)務(wù)品牌。

　　調(diào)查顯示，廣東用戶對(duì)IDC服務(wù)相對(duì)滿意的因素有營(yíng)銷策略、到場(chǎng)維護(hù)審批手續(xù)等。相對(duì)不滿意的因素有配套設(shè)施、價(jià)格等。因此，廣東電信需要提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，尤其要關(guān)注服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)承諾、故障排除速度、價(jià)格、技術(shù)人員素質(zhì)、配套設(shè)施等因素。

　　3.以主機(jī)托管為基礎(chǔ)，發(fā)展增值服務(wù)

　　廣東電信IDC業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)象，即主機(jī)托管的比例很高。近年來隨著外部環(huán)境的變化，廣東IDC業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)比例大幅下降，其中主機(jī)托管比例下滑嚴(yán)重，增值業(yè)務(wù)比例大幅增加，具體體現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、代維服務(wù)等比例顯著增長(zhǎng)。因此，未來幾年，廣東電信應(yīng)利用自身資源優(yōu)勢(shì)，以主機(jī)托管為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合廣東電信商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌優(yōu)勢(shì)，切入企業(yè)信息化，積極發(fā)展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、代維服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，帶動(dòng)IDC業(yè)務(wù)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，改變IDC業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一的局面。

　　4.靈活營(yíng)銷，差異化服務(wù)

　?。?）差異定價(jià)。從前面分析可知，廣東電信具有價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，因此，通過降低價(jià)格打價(jià)格戰(zhàn)顯然不是廣東電信的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。但在拓展外地市場(chǎng)時(shí)，廣東電信并不處于絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，需要實(shí)施靈活的價(jià)格策略。根據(jù)使用每一種業(yè)務(wù)的用戶消費(fèi)習(xí)慣、行業(yè)用戶的消費(fèi)特點(diǎn)來為用戶提供個(gè)性化定價(jià)和資費(fèi)套餐，特別是在不可能實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)、價(jià)格彈性較大的新開發(fā)的增值業(yè)務(wù)上。

　?。?）業(yè)務(wù)捆綁。廣東電信在推廣IDC業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)施業(yè)務(wù)捆綁是一個(gè)有效手段。捆綁方式可以是老產(chǎn)品與新產(chǎn)品、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)與服務(wù)等不同層次的捆綁。如將IDC業(yè)務(wù)與代維服務(wù)、域名服務(wù)等捆綁銷售。

　?。?）渠道多元化。調(diào)查顯示，在各種信息渠道中，廣東地區(qū)大部分用戶通過同業(yè)單位推薦、客戶經(jīng)理選擇IDC。未來，廣東電信應(yīng)注意渠道多元化，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)紙質(zhì)媒體、展會(huì)等信息渠道。